politique de retour et de REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 27 décembre 2025

Chez Cosmetics Deluxe, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

Produits retournables :

Produits non ouverts et non utilisés
Emballage d’origine intact et scellé
Étiquettes et films protecteurs présents
État neuf et propre à la revente

Produits NON retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

Produits descellés, ouverts ou utilisés
Produits de maquillage testés
Soins personnels entamés
Produits sans emballage d’origine
Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)

Procédure de retour

Étape 1 : Demande de retour
Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception :

Email : shop@cosmetics-deluxes.com
Téléphone : +237 658841722 / +237 656572902 / +229 0150698087

Étape 2 : Confirmation
Nous vous enverrons un numéro de retour (RMA) et les instructions de retour.

Étape 3 : Expédition
Renvoyez le(s) produit(s) avec :

Le numéro RMA visible sur le colis
Une copie de la facture
Emballage sécurisé pour éviter tout dommage

Étape 4 : Inspection
Dès réception, nous inspecterons le(s) produit(s) sous 5 jours ouvrables.

Étape 5 : Remboursement
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Cosmetics Deluxe ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat :

Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée sous 7-14 jours
Mobile Money : Remboursement sur le compte sous 3-7 jours
Virement bancaire : Remboursement sous 7-14 jours

Montant remboursé :

Prix du produit TTC
Frais de livraison initiaux (si retour total de la commande)
Les frais de retour ne sont pas remboursés

Échange de produits

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

Suivez la procédure de retour ci-dessus
Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Le remboursement de la première commande sera effectué après validation du retour

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme :

Action immédiate :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Fournissez des photos du produit et de l’emballage
Conservez tous les éléments de la commande

Notre engagement :

Prise en charge des frais de retour
Remplacement gratuit du produit
Ou remboursement intégral (produit + frais de livraison)
Traitement prioritaire de votre dossier

Colis non reçu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus :

Vérifiez le suivi de votre colis
Contactez-nous à : shop@cosmetics-deluxes.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
En cas de perte confirmée, nous procéderons au remboursement ou au renvoi gratuit

Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produits retournés après le délai de 14 jours
Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Produits retournés sans autorisation préalable (sans numéro RMA)
Produits ne respectant pas les conditions de retour
Produits personnalisés ou sur commande spéciale

Contact Service Client

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

Email : shop@cosmetics-deluxes.com
Téléphone : +237 658841722 / +237 656572902 / +229 0150698087
Horaires : Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 | Samedi : 10h00 – 16h00

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.